Descripción
- Nº de páginas: 750 págs.
- Encuadernación: Tapa blanda
- Editorial: MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO
- Lengua: CASTELLANO
- ISBN: 9789701033258
- Año:2002
Resumen del libro
Esta obra es única tanto en su contenido como en su estructura. Además de los temas de marketing acostumbrados, la obra introduce al lector en temas completamente nuevos, entre ellos la administración y la medición de la calidad en el servicio, la recuperación del servicio, la vinculación entre la medición del cliente y la