Descripción

• Nº de páginas: 544 págs.
• Encuadernación: Tapa blanda
• Editorial: DIAZ DE SANTOS
• Lengua: CASTELLANO
• ISBN: 9788479781903
• Año:1995

Resumen del libro

INDICE: Concepto de calidad – breve historia. Vision macroeconomica del sectorservicios: la terciarizacion de las economias desarrolladas. Concepto microeconomico de servicio. La empresa de servicios: una organizacion especifica. Lasescuelas de organizacion y administracion de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la direccion de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la direccion y gestionde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantacion de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organizacion de las actividades comerciales. La elaboracion del plan de marketing